Regulamin

Regulamin zakupów

Apteka Internetowa Cefarm24.pl, dostępna pod adresem www.cefarm24.pl, prowadzona jest przez Aptekę CEFARM Białystok S.A., ul. Sienkiewicza 71/73, 15-950 Białystok, posiadającą zezwolenie Podlaskiego Wojewódzkiego Inspektoratu Farmaceutycznego nr 23/2004 na prowadzenie apteki ogólnodostępnej, należącą do CEFARM Białystok S.A. z siedzibą w Białymstoku, ul. Kleeberga 34, 15-691 Białystok, NIP 542-020-25-00, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr 0000204961, o kapitale zakładowym w wysokości 18 700 000zł, w całości opłaconym.

Regulamin zakupów

1. Postanowienia ogólne

   1. Apteka Internetowa Cefarm24.pl prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sieci Internet. Zamówienia są przyjmowane przez stronę http://www.cefarm24.pl oraz telefonicznie lub faxem pod nr tel/fax 85 744 55 97.

   2. Zakupów w Apteka Internetowa Cefarm24.pl mogą dokonywać wyłącznie osoby pełnoletnie.

   3. Minimalna wartość zamówienia w Aptece internetowej Cefarm24.pl wynosi 25zł.

   4. W przypadku podania w zamówieniu danych osobowych budzących wątpliwość co do ich autentyczności, Apteka Internetowa Cefarm24.pl zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji takiego zamówienia.

   5. Apteka Internetowa Cefarm24.pl zastrzega sobie prawo do odmowy zrealizowania zamówienia w sytuacji, kiedy historia współpracy podważa wiarygodność i rzetelność klienta.

   6. Zamówienia niepotwierdzone lub nieopłacone w ciągu 7 dni od chwili złożenia będą automatycznie anulowane.

   7. Wszystkie produkty oferowane w Aptece Internetowej Cefarm24.pl są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.

   8. Prezentowane na stronie internetowej opakowania mają wyłącznie charakter informacyjny. W zależności od aktualnie oferowanych przez producenta opakowań, mogą się one różnić od umieszczonych na stronie internetowej Apteki Internetowej Cefarm24.pl

   9. Wszystkie ceny podane w Aptece Internetowej Cefarm24.pl są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Na każdy sprzedany towar wystawiamy faktury VAT.

   10. Produkty umieszczone w kategorii "Promocja" oraz "Wyprzedaż" w oferowanych tam cenach dostępne są do wyczerpania zapasów.

   11. Apteka Internetowa Cefarm24.pl obowiązuje Program Lojalnościowy Cefarm24. Szczegółowy regulamin dostępny jest na stronie Program lojalnościowy Cefarm24 w zakładce pomoc. Nie obowiązuje karta Programu "Witalni", tym samym nie są naliczane punkty ani przyznawany rabat za zakupy.

2. Odbiór zamówień

   1. Odbiór z apteki zamówionego towaru możliwy jest osobiście lub za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD.

   2. Wszystkie zamówione produkty odbierane i dostarczane są na terenie Polski wyłącznie poprzez firmę kurierską DPD.

   3. Apteka Internetowa Cefarm24.pl nie odpowiada za opóźnienia w dostawie spowodowane niewywiązaniem się przez firmy kurierskie z umów obsługi przewozowej i pocztowej.

   4. Więcej informacji na temat możliwości odbioru osobistego znaleźć można na stronie Odbiór osobisty w zakładce pomoc.

   5. Kupujący jest obciążany kosztami dostawy określonymi w cenniku transportu na stronie Koszty i sposoby dostawy

3. Płatności

   1. Możliwe są następujące formy płatności:

• przy odbiorze paczki - płaci się pracownikowi firmy kurierskiej DPD, który dostarcza paczkę (płatność za pobraniem) - usługa dostępna wyłącznie na terenie Polski,

• przy odbiorze w siedzibie apteki - gotówką lub kartą kredytową,

• płatność kartą kredytową, płatniczą - zgodnie z zasadami obsługującego serwisu eCard - po złożeniu zamówienia zostaniesz przekierowana/y szyfrowanym połączeniem do strony weryfikującej kartę - po dokonaniu płatności realizujemy zamówienie. UWAGA! W przypadku płatności zagraniczną kartą kredytową/debetową, kwota do zapłaty może się nieznacznie różnić od umieszczonej na witrynie www.cefarm24.pl (podawana w euro, funtach). Spowodowane jest to przeliczeniem kursu walut w systemie eCard.

• płatność za pomocą przelewu bankowego wyłącznie w Polskich Złotych (PLN) na konto:

  CEFARM Białystok S.A

  ul. Sienkiewicza 71/73

  15-950 Białystok

  ING Bank Śląski S.A.

  Nr konta: 37 1050 0086 1000 0023 4712 7744

  W tytule zapłaty prosimy podać numer zamówienia oraz dopisać " Płatność ze sklepu internetowego".

  Wysyłka nastąpi po wpłynięciu opłaty za zamówienie na nasze konto

  UWAGA! Ze względu na wysokie wahania kursu walut obcych płatność przelewem na konto bankowe w tych walutach została wstrzymana.

• inne formy płatności (mTransfer, Płacę z Inteligo, MultiTransfer, Płać z Nordea, Przelew24, Przelew z BPH, Płacę z iPKO oraz odpowiednie usługi płatności internetowych w bankach Bank Millenium S.A., Deutsche Bank Polska S.A., Invest Bank S.A., Kredyt Bank S.A., Polbank EFG S.A., Raiffeisen Bank Polska S.A.) oferowane przez serwis eCard,

  Uwaga: Płatności realizowane przez system eCard są możliwe po złożeniu zamówienia. Dodatkowe koszty związane z poszczególnymi formami płatności określone są w cenniku transportu na stronie Koszty i sposoby dostawy.

4. Czas realizacji

   1. Przy każdym produkcie podajemy maksymalny czas po jakim dany produkt znajdzie się w naszym magazynie (nie jest to czas realizacji zamówienia!), po czym (jeżeli spełnione zostaną wymagania dotyczące potwierdzenia/opłacenia zamówienia) przystępujemy do realizacji złożonego zamówienia. Czas realizacji zamówienia wynosi do dwóch dni roboczych. Jeżeli zamówienie składa się z kilku produktów z różnym czasem dostępności to czas realizacji całego zamówienia będzie liczony od czasu dostępności produktu dostępnego najpóźniej (przy spełnieniu wymagań dotyczących potwierdzenia/opłacenia zamówienia). Wszystkie terminy podane są w dniach roboczych.

   2. Wymagania dotyczące potwierdzenia/opłacenia zamówienia. Liczenie czasu realizacji zamówienia, po sprowadzeniu towaru do apteki, rozpoczyna się w zależności od formy płatności w momencie: ePrzelew/karta kredytowa – potwierdzenia płatności przez serwis eCard; płatność za pobraniem – potwierdzenia zamówienia; przelew na konto bankowe – zaksięgowania przelewu na naszym koncie bankowym (takie zamówienia realizowane są jako pierwsze po zaksięgowaniu opłaty na koncie bankowym naszej apteki na podstawie dziennego wyciągu bankowego generowanego następnego dnia roboczego).

   3. Oznaczenie dostępności produktu „dostępny w aptece w 24h” oznacza, iż taki produkt posiadamy na stanie naszej apteki lub na stanie naszej hurtowni (w Białymstoku); podany czas to maksymalny czas sprowadzania produktu do apteki. Oznaczenie dostępności produktu „dostępy w aptece w 2-3 dni” oznacza, iż taki produkt zostanie sprowadzony z innego oddziału naszej hurtowni (z innego miasta); podany czas to maksymalny czas sprowadzania produktu do apteki.

   4. W przypadku braku produktu w magazynie, czas realizacji zamówienia może się wydłużyć o 2 dni robocze.

   5. Jeżeli czas realizacji okazałby się dłuższy niż podany na naszych stronach, kontaktujemy się z kupującym, aby poinformować o opóźnieniu i potwierdzić dalszą chęć realizacji zamówienia.

   6. Jako zrealizowanie zamówienia rozumiemy przygotowanie paczki przez Aptekę Internetową Cefarm24.pl i jej przekazanie pracownikowi firmy kurierskiej DPD. Do powyższego czasu należy doliczyć czas potrzebny na jej dostarczenie (szczegóły dostępne są w tabelach w zakładce Koszty i sposoby dostawy). Apteka Internetowa Cefarm24.pl nie ponosi odpowiedzialności za niedotrzymanie przez firmy kurierskie wyżej wymienionych terminów.

   7. Należy pamiętać, iż:

      Termin otrzymania paczki = czas sprowadzenia produktu do apteki + czas realizacji zamówienia + czas dostarczenia zamówienia przez pracownika firmy kurierskiej DPD.

      W przypadku płatności przelewem powyższy termin wydłuża się dodatkowo o czas realizacji przelewu, w przypadku płatności kartą, o czas autoryzacji płatności przez zewnętrzny system płatniczy.

5. Reklamacje i zwroty

   1. Podstawą do złożenia reklamacji jest sprawdzenie zawartości paczki w obecności pracownika firmy kurierskiej w chwili dostarczenia paczki oraz sporządzenie protokołu reklamacyjnego. W przypadku niezastosowania się do powyższej informacji reklamacje dotyczące uszkodzenia zawartości paczki nie będą przyjmowane. Sprawdzenie zawartości paczki w obecności pracownika firmy kurierskiej jest bezpłatne i należy do jego obowiązków. Zachęcamy do sprawdzania otrzymywanych paczek.

      Jeżeli doręczana Państwu paczka jest wyraźnie uszkodzona (widać ślady zalania, paczka jest mocno pognieciona itp.) prosimy jej nie przyjmować! W takim przypadku paczka zostanie od razu zwrócona do naszej apteki i szybciej będziemy mogli przystąpić do procesu wyjaśnienia sprawy oraz przekazania Państwu ponownie zamówionych produktów.

      Więcej informacji o tym jak bezpiecznie odebrać przesyłkę znaleźć można w zakładce Bezpieczeństwo dostawy w dziale Pomoc.

   2. Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 o ochronie praw konsumentów (Dz.U.z 2000 r Nr 22 poz.271 z późniejszymi zmianami) Klientowi przysługuje prawo zwrotu zakupionego towaru w terminie 10 dni od daty otrzymania przesyłki, z zachowaniem restrykcji dotyczących produktów leczniczych i wyrobów medycznych.

      Jednocześnie zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Zdrowia z dnia 14 marca 2008 r. (Dz.U. z 2008r. Nr 60, poz. 374) istnieje możliwość zwrotu produktu  leczniczego w ciągu 10 dni. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Klient.

   3. Produkty lecznicze i wyroby medyczne mogą być zwracane do apteki wyłącznie z powodu wady jakościowej lub niewłaściwego ich wydania (Dz.U. z 2004 r Nr 53 poz.533 z późniejszymi zmianami).

   4. W szczególności warunkiem przyjęcia zwrotu jest odesłanie do apteki zakupionego towaru w stanie niezmienionym (w nieuszkodzonym opakowaniu, bez śladów użytkowania) wraz z dowodem zakupu oraz kartą gwarancyjną (dla produktów posiadających karty gwarancyjne) Zwrot należności za zwrócone towary, nastąpi w terminie 7 dni od daty otrzymania zwrotu na wskazane przez Państwa konto bankowe. Koszty odesłania towaru ponosi Kupujący – nie będą przyjmowane paczki za pobraniem.

      Wszystkie zwroty należy wysyłać na adres:

      Apteka Internetowa

      ul. Sienkiewicza 71/73

      15-950 Białystok

   5. Sklep ponosi odpowiedzialność przez 2 lata od daty zakupu w przypadku niezgodności towaru z umową zgodnie z Art. 10 Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej z 27 lipca 2002 r. Klient traci uprawnienia określone w wyżej wymienionej ustawie, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową nie zawiadomi sklepu o tym fakcie. W przypadku sprzedaży niestanowiącej sprzedaży konsumenckiej, wyłącza się przepisy zawarte w artykułach 556-576 Kodeksu Cywilnego.

   6. W przypadku niezgodności towaru z umową reklamowany towar wraz z pismem określającym rodzaj niezgodności oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji naszych zobowiązań, należy odesłać na adres:

      Apteka Internetowa

      ul. Sienkiewicza 71/73

      15-950 Białystok

   7. Określając sposób realizacji zobowiązań sklepu Klient ma prawo żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną naprawę albo wymianę, chyba, że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Jeżeli sklep nie będzie w stanie wywiązać się z określonych żądań, Klient ma prawo domagać się stosowanego obniżenia ceny albo może odstąpić od umowy.

   8. Sklep ustosunkuje się do żądań Klienta w terminie 2 dni roboczych od momentu zgłoszenia niezgodności towaru z umową. Za dzień zgłoszenia reklamacji uznaje się dzień dostarczenia reklamowanego produktu do Apteki internetowej Cefarm24.pl. Jeżeli będą wymagane dodatkowe ekspertyzy techniczne wykonywane przez zewnętrzne firmy, termin ten może zostać wydłużony do 14 dni. Jeżeli w ciągu 14 dni sklep nie ustosunkuje się do żądań Klienta, oznacza to, iż uznał żądania za uzasadnione.

   9. W każdym z powyższych przypadków, gdy realizacja żądań Klienta wiąże się z dostawą nowego lub naprawionego towaru, wszystkie koszty dostawy ponosi sklep.

   10. Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością, a sam produkt oraz akcesoria będą nieuszkodzone, oraz nie będą nosiły jakichkolwiek śladów używania. W przypadku chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, zwracany towar należy odesłać na własny koszt. Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz numer konta, na jaki sklep ma zwrócić zapłatę. W ciągu dwóch dni roboczych sklep dokona sprawdzenia produktu. Jeżeli towar spełnia wymienione w tym punkcie wymagania, zostanie wystawiona faktura korygująca. Oryginał i kopia faktury zostaną wysłane do Klienta listem priorytetowym. Klient powinien odesłać podpisaną kopię faktury korygującej. Po jej otrzymaniu, w ciągu 7 dni roboczych, Sklep dokona zwrotu zapłaty na wskazane konto Klienta.

   11. Gwarancja oraz prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują, gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego. Dlatego zawsze przed odebraniem przesyłki od kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub gdy plomby (taśmy) są zerwane należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie.

   12. Zespół Apteki Internetowej Cefarm24.pl dokłada wszelkich starań, aby opisy i skład umieszczonych w sklepie produktów były zgodne z rzeczywistością. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za błędne podanie parametrów i właściwości towaru lub nagłą ich zmianę przez jego producenta. Niemniej, w każdym przypadku, gdy dane (w tym opisy i skład produktów) prezentowane na witrynie internetowej sklepu w dniu złożenia przez konsumenta zamówienia nie pokrywałyby się z rzeczywistością, w ciągu 10 dni od daty zakupu ma on prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyn, zgodnie z przepisami o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.

   13. Regulamin określa zasady zakupów w Aptece Internetowej Cefarm24.pl. Złożenie i potwierdzenie zamówienia jest równoznaczne ze zgodą na wszystkie postanowienia i informacje zawarte w regulaminie.

   14. Wszelkie spory nie rozwiązane za porozumieniem stron podlegają rozstrzygnięciu przez sądy właściwe ze względu na siedzibę Apteki Internetowej Cefarm24.pl

   15. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy kodeksu cywilnego.